Kemudian pada tahun 1990-an, Womack, Jones dan Ross menggunakan kata ‘LEAN’ untuk mendiskripsikan ‘Toyota Production System’ pada buku bestseller ‘Lean Thinking’.
Lean kemudian banyak diadopsi oleh perusahaan manufaktur mulai tahun 1980-an. Belakangan ini perusahaan jasa juga sudah mulai menerapkan pendekatan ini dan berhasil, diantaranya adalah di bidang kesehatan, asuransi, call center, konstruksi, perbankan, retail, restoran, dan lain-lain.
Prinsip dari penerapan Lean adalah melakukan transformasi terus-menerus dari pemborosan menjadi sesuatu yang bermanfaat bagi pelanggan, dengan secara konsisten menggunakan teknik-teknik Lean, sehingga perusahaan menghasilkan sesuatu makin lama makin banyak dengan upaya makin lama makin sedikit. Makin sedikit artinya, semakin sedikit waktu, area kerja, upaya, mesin, material.
Tujuan dari penerapan Lean Service ini adalah menghasilkan proses yang lebih efisien, pelayanan yang lebih cepat, dengan biaya yang lebih rendah serta kualitas pelayanan yang lebih baik.
Beberapa kisah sukses penerapan Lean di perusahaan jasa, antara lain:
- Asuransi
Contoh perusahaan jasa yang berhasil menerapkan Lean Service ini adalah perusahaan asuransi Jefferson Pilot Financial. Perusahaan asuransi yang memiliki aset sekitar US$ 31 billion dan 3700 karyawan tersebut mencoba menerapkan Lean sejak tahun 2000. Dan hasilnya sangat memuaskan, karena pada tahun 2003 mereka mampu mendapatkan hasil yang signifikan seperti:
o Penurunan waktu aplikasi sampai dengan 70%
o Penurunan biaya karyawan sampai dengan 26%
o Penurunan kesalahan sampai dengan 40%
Disamping itu Jefferson Pilot Financial juga berhasil meningkatkan Sales dan Market Share-nya, serta mampu menurunkan pengeluarannya hanya sekitar 7-8% jauh dibawah rata-rata industri 15-18%.
- Rumah Sakit
Contoh penerapan lain Lean di perusahaan jasa adalah rumah sakit Virginia Mason Medical Center. Hasil penerapannya pada tahun 2004 setelah dua tahun penerapan Lean antara lain:
o Penurunan inventory sampai dengan 50%
o Pengurangan area kerja sebesar 41%
o Penurunan lead time sebesar 65%
o Penurunan setup time sampai 82%
Selain itu beberapa contoh lain di sektor kesehatan:
o Penurunan turnaround time hasil laboratorium sebesar 60% - Alegent Health, Nebraska
o Penurunan cycle time sterilisasi alat-alat sampai 70% - Kingston General Hospital, Ontario
o Penurunan angka kematian pasien berkaitan dengan infeksi saluran darah sampai dengan 95% - Allegheny Hospital, Pennsylvania
o Pengurangan waktu tunggu pasien untuk bedah orthopedic dari 14 minggu menjadi 31 jam-ThedaCare, Wisconsin
o Peningkatan surgical revenue sebesar $808,000 per tahun- Ohio Health, Ohio
- Help-desk
Fujitsu Service adalah perusahaan jasa IT terkemuka yang memiliki lebih dari 19.000 karyawan di 20 negara. Fujitsu menerapkan Lean pada bagian service-desk yang merupakan bagian dari departemen Customer Service Fujitsu yang memiliki sekitar 5.000 petugas. Manfaat yang diperoleh antara lain:
o Peningkatan pelayanan pelanggan – petugas mampu melayani lebih cepat dengan kualitas yang lebih baik sesuai harapan pelanggan
o Peningkatan kepuasan karyawan – keterlibatan secara aktif para staf dalam perubahan proses meningkatkan motivasinya
o Pengurangan biaya – menghilangkan pekerjaan yang duplikasi, pemborosan dan proses yang tidak diperlukan
o Terjadinya continuous improvement – memberdayakan karyawan untuk secara berkala memonitor dan meningkatkan kualitas, waktu dan biaya serta memberikan pelayanan sesuai harapan pelanggan.
Dengan melihat beberapa kisah sukses penerapan di atas, banyak perusahaan jasa yang telah menerapkan Lean Service dan berhasil. Mereka memperoleh manfaat yang luar biasa seperti proses lebih efisien, pelayanan lebih cepat, dengan biaya lebih rendah serta kualitas pelayanan yang lebih baik.
Bagaimana dengan perusahaan Anda?
Mahyudanil Lubis
Postingan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar